Déclaration de confidentialité

La présente déclaration de protection des données s’applique à tous les domaines d’activité de core.iq GmbH, Gussstrasse 20, 8180 Bülach, Suisse. Pour les clients qui achètent des produits par l’intermédiaire de la plateforme de Digitec Galaxus AG, des règles particulières s’appliquent ; elles sont mises en évidence séparément dans la présente déclaration de protection des données. En cas de contradiction entre la présente déclaration de protection des données et les conditions générales contractuelles ou commerciales de core.iq GmbH, les dispositions de la présente déclaration de protection des données prévalent.

La protection des données nous tient à cœur et nous attachons une grande importance à la protection de votre sphère privée. Dans la présente déclaration de protection des données, nous vous informons de manière détaillée sur nos méthodes de traitement des données. Vous décidez si vous consentez au traitement de vos données personnelles.

1. COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles afin de protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute utilisation abusive ou toute perte. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que la transmission d’informations par Internet comporte toujours certains risques sur lesquels nous n’avons aucune influence.

2. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS LES DONNÉES ?

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que cela est nécessaire à l’exécution de nos obligations contractuelles et légales. Dès que vos données ne sont plus nécessaires, nous les effaçons, à moins que des obligations légales de conservation n’exigent une conservation plus longue.

3. VOS DROITS CONCERNANT VOS DONNÉES PERSONNELLES

Vous avez le droit, à tout moment, d’obtenir des renseignements sur les données personnelles enregistrées vous concernant, de faire rectifier des données inexactes, d’exiger la limitation du traitement de vos données ou de vous opposer au traitement de vos données. Vous pouvez en outre exiger l’effacement de vos données, pour autant qu’aucune obligation légale de conservation ne s’y oppose.

4. COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS CONTACTER ?

Pour toute question ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
core.iq GmbH
Gussstrasse 20
8180 Bülach, Suisse
E-mail : E-Mail

5. QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES ?

Le responsable du traitement de vos données personnelles est core.iq GmbH, Gussstrasse 20, 8180 Bülach, Suisse.

6. QUAND COLLECTONS-NOUS DES DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous collectons des données personnelles dans différentes situations, notamment lorsque :

vous visitez nos magasins ou nos locaux,
vous achetez des marchandises ou des services dans nos succursales ou sur nos sites Internet,
vous participez à nos cours, séminaires ou formations,
vous faites appel à notre service clientèle,
vous enregistrez un produit ou un service acheté chez nous,
vous commandez et utilisez l’une de nos cartes client ou de fidélité,
vous vous abonnez à notre newsletter ou à d’autres communications publicitaires,
vous participez à des concours ou à des tirages au sort,
vous êtes membre de l’un de nos programmes de fidélisation,
vous participez à des études de marché ou à des sondages,
vous utilisez nos sites Internet, nos applications ou nos offres en ligne sur des plateformes et des réseaux sociaux,
vous communiquez avec nous par téléphone, télécopie, e-mail, SMS, MMS ou messagerie instantanée,
vous utilisez notre réseau Wi-Fi dans nos magasins,
vous participez à des événements, des actions promotionnelles, des manifestations de sponsoring ou des manifestations culturelles et sportives.

7. QUELLES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS ?

Selon la nature de vos interactions avec nous, nous collectons différentes données personnelles. Celles-ci comprennent :

Données relatives à la personne :

Nom et prénom
Date de naissance et âge
Sexe
Adresse de domicile
Taille du ménage
Habitudes d’achat
Informations sur le pouvoir d’achat
Préférences en tant que client et préférences d’achat
Adresse de livraison et de facturation
Informations de paiement (données de carte de crédit ou de compte)
Numéro de téléphone et adresse e-mail
Numéros d’identification des appareils
Numéros de carte client et de carte de fidélité
Abonnements à des newsletters ou à des communications publicitaires
Informations relatives au compte client en ligne (nom d’utilisateur, photo de profil, date d’ouverture)
Adhésions à des programmes de fidélité
Photos et enregistrements vidéo lors de visites dans nos succursales ou d’autres locaux

Données relatives aux activités des clients :

Données contractuelles (date du contrat, type de contrat, durée du contrat, valeur du contrat)
Informations d’achat (date, lieu et heure de l’achat, panier, moyen de paiement, historique des achats)
Informations relatives au service clientèle (retours, réclamations, demandes de garantie, informations de livraison)
Données de session (durée et fréquence des visites sur nos sites Internet ou nos applications, adresse IP, informations sur le navigateur)
Données de localisation lors de l’utilisation d’appareils mobiles
Informations sur les points de fidélité accumulés
Communications par téléphone, e-mail, SMS, MMS ou messagerie instantanée

8. POURQUOI TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

8.1 FINALITÉS EN RAPPORT AVEC NOS MARCHANDISES ET NOS SERVICES

Mise à disposition et vente de nos marchandises et de nos services
Traitement des commandes et des contrats, y compris l’envoi de confirmations de commande et d’expédition et de confirmations de livraison, la livraison et la facturation
Organisation et tenue de cours, de séminaires ou de formations
Service clientèle et traitement des réclamations
Gestion des programmes de cartes client ou de cartes de fidélité
Réalisation d’études de marché et de sondages
Vérification de la solvabilité des clients en cas de commande sur facture

Vérification de la solvabilité des clients : core.iq GmbH accorde à tout moment aux tiers auxquels elle fait appel pour la vérification de la solvabilité du client ainsi que pour le recouvrement du prix d’achat (en particulier à la société de renseignements économiques CRIF AG, Zürich, ou à une société qui lui est liée) l’accès aux données personnelles issues de la relation commerciale, y compris à toutes les expériences de paiement résultant du processus de commande. Le client est en droit de révoquer à tout moment par écrit le consentement susmentionné.

8.2 FINALITÉS EN RAPPORT AVEC LA COMMUNICATION AVEC LA CLIENTÈLE

Mise à disposition, gestion et réalisation de la communication relative à nos produits et services par courrier postal, e-mail, téléphone ou d’autres canaux de communication
Transmission d’informations commerciales, y compris des informations relatives aux commandes et aux expéditions, des notifications de service ou des demandes d’assistance

Disposition complémentaire pour les clients de Digitec Galaxus AG :
Pour les clients qui effectuent leurs achats par l’intermédiaire de Digitec Galaxus AG, il n’y a aucune communication directe avec la clientèle de la part de core.iq GmbH. Toutes les informations pertinentes relatives à la commande sont mises à disposition exclusivement via la plateforme de Digitec Galaxus AG.

8.3 FINALITÉS EN RAPPORT AVEC DES ACTIVITÉS ET MANIFESTATIONS PARTICULIÈRES

Organisation et réalisation de concours ou de tirages au sort, y compris la notification des gagnants et la publication de leurs noms sur nos sites Internet ou sur les réseaux sociaux
Réalisation de manifestations particulières telles que des événements, des actions promotionnelles, des manifestations de sponsoring ou des manifestations culturelles et sportives

Disposition complémentaire pour les clients de Digitec Galaxus AG :
Ce point ne s’applique pas aux clients qui effectuent leurs achats par l’intermédiaire de Digitec Galaxus AG.

8.4 FINALITÉS EN RAPPORT AVEC L’ANALYSE DU COMPORTEMENT DES CLIENTS

Analyse du comportement d’achat passé et actuel afin d’améliorer nos emplacements, nos produits et nos services
Optimisation de nos stratégies de communication et personnalisation des offres
Établissement de statistiques anonymisées sur le comportement d’achat

8.5 FINALITÉS EN RAPPORT AVEC LE MARKETING DIRECT

Envoi de newsletters et de publicité personnalisée par e-mail ou par courrier postal
Personnalisation des offres en fonction de votre comportement d’achat
Optimisation de nos offres en ligne et de la publicité sur les plateformes en ligne et les réseaux sociaux

Disposition complémentaire pour les clients de Digitec Galaxus AG :
Les données clients transmises par Digitec Galaxus AG ne sont pas utilisées à des fins de marketing direct.

9. À QUI COMMUNIQUONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous ne communiquons vos données personnelles à des tiers que si cela est nécessaire à l’exécution de nos obligations contractuelles, p. ex. à des prestataires de services d’expédition ou à des sociétés de vérification de la solvabilité.

10. UTILISATION DES COOKIES

Notre site Internet utilise des cookies afin d’améliorer la convivialité, de personnaliser les contenus et d’analyser le comportement des utilisateurs. Vous pouvez désactiver l’enregistrement des cookies dans votre navigateur, ce qui peut toutefois nuire au bon fonctionnement de notre site Internet.

12. COMMENT UTILISONS-NOUS LES OUTILS D’ANALYSE WEB ?

Afin d’améliorer et d’optimiser en permanence notre offre en ligne, nous utilisons des technologies dites de suivi (tracking). Les outils d’analyse web nous fournissent des statistiques et des graphiques qui nous renseignent sur l’utilisation de nos sites Internet. Les données relatives à l’utilisation d’un site Internet sont alors transmises au serveur utilisé à cet effet. Selon le fournisseur de l’outil d’analyse web, ces serveurs peuvent se trouver à l’étranger.

Pour l’outil d’analyse web le plus fréquemment utilisé, Google Analytics, les données, y compris les adresses IP tronquées, sont transmises de manière à empêcher l’identification des différents appareils. Google respecte les dispositions de protection des données de l’accord « Swiss-U.S. Privacy Shield » et s’est enregistré auprès du Département du commerce des États-Unis pour le « Swiss-U.S. Privacy Shield ». L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n’est pas recoupée avec d’autres données de Google. Google ne transmet ces données à des tiers qu’en vertu de dispositions légales ou dans le cadre d’un traitement de données effectué par un sous-traitant.

En outre, nous utilisons sur notre site Internet des outils de suivi de fournisseurs tiers afin d’optimiser notre publicité. Grâce à ces outils, nous pouvons établir des profils d’utilisateurs afin d’afficher de la publicité personnalisée basée sur les intérêts et le comportement de l’utilisateur. Les données ainsi collectées peuvent également être utilisées pour améliorer nos produits et nos services.

Si d’autres outils d’analyse web sont utilisés, ces données sont également anonymisées et chiffrées afin de protéger au mieux votre sphère privée. Vous pouvez empêcher l’utilisation de cookies permettant de telles analyses en modifiant les paramètres de votre navigateur. Cela peut toutefois limiter l’utilisation de certaines fonctions de nos sites Internet.

13. COMMENT UTILISONS-NOUS LES PLUGINS SOCIAUX ?

Nos sites Internet utilisent des « plugins sociaux » (« plugins ») de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou Google+. Ces plugins sont reconnaissables au logo du réseau social concerné ou à des termes tels que « J’aime » ou « Partager ». Lorsque vous consultez une page contenant un tel plugin, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs du fournisseur concerné. Le contenu du plugin est transmis directement par les fournisseurs à votre navigateur et intégré dans la page web. Le fournisseur du plugin est ainsi informé que votre navigateur a consulté la page correspondante de notre site Internet, même si vous ne possédez pas de profil auprès du réseau social concerné ou si vous n’y êtes pas connecté à ce moment-là. Cette information (y compris votre adresse IP) est transmise par votre navigateur directement à un serveur du fournisseur concerné (p. ex. aux États-Unis) et y est enregistrée.

Si vous êtes connecté au réseau social, le fournisseur peut associer directement votre visite sur notre site Internet à votre profil sur ce réseau social. Si vous interagissez avec les plugins, p. ex. en cliquant sur le bouton « J’aime » ou en publiant un commentaire, l’information correspondante est également transmise directement à un serveur du fournisseur et y est enregistrée. Les informations peuvent en outre être publiées sur le réseau social et affichées auprès de vos contacts sur ce réseau social.

Si vous ne souhaitez pas que le réseau social associe directement à votre profil les données collectées via notre site Internet, vous devez vous déconnecter du réseau social concerné avant de visiter notre site Internet. Vous pouvez également empêcher complètement le chargement des plugins au moyen de modules complémentaires pour votre navigateur, p. ex. avec le « Facebook Blocker ».

Nous n’avons aucune influence sur l’étendue des données collectées par les réseaux sociaux au moyen de ces plugins. Pour connaître la finalité et l’étendue de la collecte des données ainsi que la suite du traitement et de l’utilisation des données par les fournisseurs des plugins, veuillez consulter les déclarations de protection des données respectives de ces fournisseurs.

Disposition complémentaire pour les clients de Digitec Galaxus AG :
Pour les clients qui effectuent leurs achats via la plateforme de Digitec Galaxus AG, aucun plugin social n’est utilisé.

Date de modification : 11.03.2025